Возврат и обмен — ПэтХаус
Главная / Возврат и обмен
Доставка, оплата и возврат

Доставка, оплата, возврат и обмен

Условия доставки и оплаты товаров, правила безопасной оплаты банковскими картами и порядок возврата в интернет-магазине ПэтХаус.

Доставка товара

ПэтХаус — это интернет-магазин, поэтому вы получаете свой заказ там, где вам удобно: в пункте выдачи рядом с домом.

Бесплатная доставка по всей Беларуси Доставку оплачиваем мы — вы платите только за товар. Без минимальной суммы заказа и скрытых условий.

Мы отправляем заказы проверенной службой доставки:

  • Европочта — доставка в пункты выдачи «Европочта»: широкая сеть отделений по всей стране и удобный график работы.

Срок доставки согласовывается с менеджером после оформления заказа и зависит от региона получения. Как правило, заказ поступает в отделение в течение 2–5 рабочих дней.

Крупногабаритные заказы (мешки корма от 10 кг, оптовые позиции для питомников) отправляются на индивидуальных условиях — уточните детали у менеджера после оформления заказа.

Способы оплаты товара

  • оплата банковской картой онлайн на сайте через систему WEBPAY;
  • оплата с помощью системы АИС ЕРИП;
  • оплата через сервисы Apple Pay и Samsung Pay;
  • оплата в отделении «Европочты» при непосредственном получении посылки (наличными или банковской картой через терминал).

Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации

Оплата банковскими карточками осуществляется через систему WEBPAY — поставщик услуг интернет-эквайринга ЗАО «БСБ Банк».

К оплате принимаются карты международных платёжных систем VISA, MasterCard, платёжной системы БЕЛКАРТ. Оплату также можно совершить посредством сервисов Apple Pay, Samsung Pay.

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных карточки осуществляется на защищённой авторизационной странице системы WEBPAY. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карточки: номер, имя держателя, срок действия и трёхзначный код безопасности. Трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки.

Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности.

При оплате с помощью Apple Pay выберите карту из приложения Wallet, воспользуйтесь код-паролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении.

При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).

Предоставляемая вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе.

Правила возврата и обмена

Общие условия

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Внимание: в соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 778 от 14.01.2002 года, корма для животных, ветеринарные препараты и зоотовары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием товара перед покупкой. Если вы сомневаетесь в выборе, воспользуйтесь бесплатной консультацией нашего специалиста.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества (нарушение упаковки, истёкший срок годности, брак производителя, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе:

  • потребовать замены товара на аналогичный;
  • потребовать замены на такой же товар другого бренда с перерасчётом стоимости;
  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Для оформления возврата необходимо связаться с нами по контактным данным, указанным на сайте, и предоставить:

  • сам товар в оригинальной упаковке (при наличии);
  • документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, электронный чек);
  • фото- или видеофиксацию дефекта (по возможности).

Порядок возврата денежных средств

При оплате банковской платёжной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчёты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата регулируется правилами платёжных систем.

WEBPAY При оплате банковской платёжной картой через систему WEBPAY возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

Процедура возврата товара, отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».

Для возврата денежных средств на банковскую платёжную карточку необходимо связаться с нами по контактным данным, указанным на интернет-ресурсе. По операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться с приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

Срок возврата денежных средств на карточку, как правило, составляет 7 (семь) календарных дней и зависит от банка-эмитента, выпустившего карточку. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

Контакты для оформления возврата

Дата последнего обновления: 19.08.2026
Наверх